Stakeholders: ignorar esse público pode ser irreversível para sua empresa

Você já parou para pensar que o sucesso da sua empresa não depende só dos clientes? 

Pois é, tem muita gente envolvida nos bastidores que pode fazer seu negócio decolar ou afundar de vez. Esses são os stakeholders, um nome chique para todas as pessoas e grupos que têm interesse (ou poder de influência) sobre sua empresa.

Agora, aqui vai um alerta: ignorá-los pode ser um erro irreversível. Deixar esses grupos insatisfeitos pode colocar um alvo na sua empresa, e quando as consequências virem, pode ser tarde demais para consertar.

Então, se você quer construir um negócio sólido e evitar surpresas desagradáveis, continue lendo! Vamos te mostrar por que os stakeholders são tão importantes.

O que são stakeholders?

Stakeholders são todas as pessoas ou grupos que têm algum interesse na sua empresa e que podem ser impactados por ela de alguma forma. Isso inclui desde clientes e funcionários até investidores, fornecedores e até mesmo a comunidade ao redor do seu negócio.

Por que stakeholders são importantes são importantes para o seu crescimento?

Se sua empresa quer crescer de verdade, não dá para focar só no faturamento e esquecer que várias partes estão envolvidas no sucesso (ou no fracasso) do negócio. Cada stakeholder tem expectativas e interesses diferentes, e saber gerenciar isso faz toda a diferença.

Aqui estão os principais stakeholders que você, como empreendedor, precisa ter no radar:

• Clientes – sem eles, não há negócio. São os primeiros stakeholders que você deve priorizar. Eles esperam um bom produto, atendimento eficiente e uma experiência satisfatória.

• Funcionários – são a espinha dorsal da empresa. Se estiverem motivados e bem tratados, a produtividade aumenta e o ambiente melhora.

• Fornecedores – se você depende de matéria-prima ou serviços de terceiros, precisa manter uma relação saudável com eles para garantir qualidade e prazos.

• Investidores – se sua empresa tem ou busca investimento, os investidores são stakeholders importantes. Eles querem retorno financeiro e uma gestão bem-feita.

• Governo e órgãos reguladores – se sua empresa não estiver em conformidade com leis e regulamentos, pode ter problemas sérios no futuro.

• Comunidade – dependendo do tamanho do seu negócio, a comunidade ao redor também pode ser afetada, seja pelo impacto ambiental ou social da sua empresa.

Principais consequências de negligenciar stakeholders

Se você quer que sua empresa cresça de forma sustentável, não pode ignorar seus stakeholders. Quando todos os envolvidos estão satisfeitos, o negócio se fortalece e tem mais chances de se expandir. 

Mas quando você negligencia um ou mais desses grupos, os problemas aparecem, e podem prejudicar seriamente sua empresa.

Entenda as consequências negativas de ter esses públicos insatisfeitos com a sua empresa:

Clientes insatisfeitos

Se o seu produto ou serviço não atende às expectativas, ou se o atendimento deixa a desejar, os clientes vão embora para a concorrência. Com o tempo, isso pode afetar sua reputação e reduzir drasticamente suas vendas.

Funcionários desmotivados

Se a equipe não se sente valorizada, a produtividade cai, o atendimento piora e o turnover (rotatividade de funcionários) aumenta. Isso gera custos extras com treinamento e contratação, além de prejudicar o ambiente de trabalho.

Fornecedores problemáticos

Se você não mantém uma boa relação com os fornecedores, pode ter problemas com prazos de entrega, qualidade dos insumos e até aumento de preços. Isso afeta sua capacidade de atender bem os clientes e pode comprometer a operação da empresa.

Investidores inseguros

Se os investidores não enxergam transparência na gestão ou não veem retorno no longo prazo, eles podem retirar o apoio financeiro e sua empresa pode ficar sem capital para crescer.

Problemas legais e fiscais

Se sua empresa não cumpre as normas regulatórias, pode enfrentar multas, processos judiciais e até interdições. Isso pode paralisar suas operações e manchar sua imagem no mercado.

Rejeição da comunidade

Se sua empresa não se preocupa com o impacto que causa na comunidade local, pode gerar resistência e críticas, prejudicando sua reputação e até mesmo atraindo problemas jurídicos ou boicotes.

Sua empresa à frente da concorrência

Manter uma boa relação com stakeholders vai te deixar bem à frente da concorrência. E quem diz isso não é apenas a gente: para você ter uma ideia, apenas 2% das empresas brasileiras são bem avaliadas pelos stakeholders, de acordo com o estudo feito pelo Grupo de Gestão de Mudanças e Inovação da USP.

Ou seja, ignorar os stakeholders pode resultar em perda de clientes, queda na qualidade do serviço, instabilidade financeira e danos à imagem da empresa. 

Por outro lado, quando você entende e gerencia bem os interesses desses grupos, cria uma base sólida para o crescimento do negócio, garantindo um futuro mais seguro e promissor.

Gostou desse post? Então continue desenvolvendo seu olhar analítico de empreendedor estudando sobre a Análise de Mercado!